ASSISTENTE DE CS

Com mais de 45 anos de experiência, o Grupo Meireles e Freitas é especialista na Gestão em Cobrança, oferecendo soluções personalizadas para empresas em todo o país!

Aqui, nosso compromisso é com a valorização do ser humano, oferecendo um espaço inclusivo e acolhedor para o desenvolvimento de cada pessoa. Se você tem Orgulho em Pertencer, age com Inteligência e Inovação e deseja alcançar um Resultado de Alto Nível, se inscreva para nossa vaga aberta para Assistente de CS, aqui é o seu lugar!

Atividades:

• Monitorar o engajamento e uso do produto pelos clientes;
• Acompanhar e apoiar novos clientes no processo de implantação ou ativação do produto/serviço, garantindo que o cliente compreenda o uso básico da solução;
• Agendar e participar de reuniões iniciais de alinhamento;
• Atualizar informações de clientes no CRM e registrar interações;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e repassar para o time comercial;
• Ajudar a prevenir cancelamentos (churn), sinalizando riscos ao Customer Success Manager (CSM);
• Garantir a organização dos dados e histórico dos clientes;
• Preencher planilhas e relatórios de acompanhamento de métricas de sucesso;
• Apoiar no envio de conteúdos úteis (artigos, tutoriais, webinars) conforme o momento do cliente;
• Ajudar na criação e manutenção de materiais de apoio ao cliente (FAQs, tutoriais, e-mails padrão;
• Trabalhar em conjunto com os times de suporte, vendas e produto para resolver problemas;
• Apoiar melhorias na jornada do cliente com base em feedbacks coletados.

Qualificações:

• Graduação completa ou cursando em Administração, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;
• Habilidade intermediária em Pacote Office;
• Conhecimento em Sucesso do Cliente;
• Conhecimento em Métricas de Sucesso;
• Conhecimento em Gestão de Projetos e Metodologia Ágeis.

Informações Adicionais:

• Horário de trabalho: segunda a quinta-feira de 08h às 18h, sextas-feiras de 08h às 17h.

Regras para Candidaturas Internas:

• Ser colaborador da Meireles e Freitas Cobrança;
• Estar ocupando cargos de Operador, Auxiliar ou Monitor;
• Estar há pelo menos 6 meses na empresa;
• Não possuir faltas injustificadas ou sanções recentes;
• No ato da candidatura é obrigatório inserir o email do gestor no campo de "indicação".